За інформацією Укрзалізниці, причини такої ситуації технічні. Пасажирам, які звернуться в каси з документами, буде компенсована різниця вартості проїзду.
За інформацією Укрзалізниці, пасажирів приблизно о 8-ій ранку пересадили в інший регіональний потяг, котрий повинен був прибути до Києва приблизно о 14:30.
нагадаємо, міжрегіональні електропоїзди "Український експрес" виробництва Hyundai Rotem почали курсувати з 27 травня за маршрутом "Київ – Харків" і "Київ – Львів", а з 7 червня – "Київ – Донецьк".
З того часу неодноразово відбувалися затримки поїздів на кілька годин через поломки, крім того, 2 липня поїзд із технічних причин не зміг виїхати з Харкова в Київ і був замінений іншим поїздом Укрзалізниці. А 31 липня потяг Hyundai знову не довіз пасажирів з Донецька до Києва.
Віце-прем'єр-міністр інфраструктури Борис Колесніков вважає, що ЗМІ розгорнули проплачену інформаційну війну проти впровадження швидкісного залізничного руху.