Було названо 46 найкращих дилерських центрів за результатами діяльності у сфері продажів та післяпродажного обслуговування у 2015 році. Переможцем серед усіх дилерів Toyota в Україні став Тойота Центр Харків «Артсіті».
Філософія «Клієнт – перш за все» завжди була в центрі уваги Toyota і є частиною «ДНК» компанії. Саме за цим принципом було представлено до нагороди 46 європейських дилерських центрів, обраних серед 2300 учасників із 34 країн світу. І відзнака «Ichiban» – це визнання їх досягнень за результатами дослідження рівня задоволеності клієнтів, як в області продажів, так і післяпродажного обслуговування, а також готовності клієнтів рекомендувати дилерський центр.
Цей рік став ювілейним – 10-м для церемонії «Ichiban» і знаменує перехід від дослідження рівня задоволеності клієнтів до надання найкращого клієнтського досвіду, тобто готовності клієнтів рекомендувати дилерський центр. Такий підхід вимагає особливого способу мислення, що характеризується поєднанням високої емпатії з безкомпромісним впровадженням того, що є найкращим для клієнта.Виступаючи на церемонії нагородження, Йохан ван Зил, Президент «Тойота Мотор Європа», зазначив: «Ми прагнемо не просто бути №1 в серцях і думках наших клієнтів – ми прагнемо, щоб клієнт був №1 в серцях і думках кожного представника дилерського центру на всіх етапах – від першого контакту до післяпродажного обслуговування. Для нас є важливою готовність клієнта рекомендувати нас – і мова йде не про статистику чи гру чисел — мова йде про встановлення справжніх і щирих відносин з нашими клієнтами».
«Ichiban» – японське слово, взяте з виразу «Okyakusama Ichiban», у перекладі «Клієнт – перш за все». Слово «Ichiban» означає «перший» або «номер один».За історію існування відзнаки «Ichiban» в Україні її володарями ставали: двічі — Тойота Центр Харків «Автоарт» (у 2007 р. та 2010 р.), двічі — Тойота Центр Київ «Автосаміт» (у 2008 р. та 2009 р.), двічі — Тойота Центр Донецьк «Автогалс» (у 2012 р. та 2014 р.), Тойота Центр Кривий Ріг «Алмаз Сістем» ( у 2011 р.), Тойота Центр Дніпропетровськ «Алмаз Мотор» (у 2013 р.), Тойота Центр Львів «Діамант» (у 2015 р.) та Тойота Центр Харків «Артсіті» (у 2016 р.).