Швидкісний електропоїзд Hyundai в перший же день виходу на маршрут (27 травня) Київ-Харків запізнився до місця призначення на 20 хвилин через вимушену зупинку.
Вже 2 червня через неполадки поїзд Hyundai не вийшов у рейс на тому ж маршруті. Замість нього із Харкова до Києва із запізненням вийшов інший поїзд. Заміну поїзда Hyundai пояснили незначним збоєм в комп'ютері, який керує рухом потяга.
Зазначимо, що за даними дописувачі Клубу залізничників, ще під час випробувань на залізничній ділянці Харків-Полтава корейський електропоїзд пошкодив один бік, оскільки не вліз у платформу на одній зі станцій. Крім того, повідомляється, що при швидкості 140 км/год Hyundai зірвав контактну мережу між ст. Шпаківка і ст. Пересічна.
У свою чергу поїзд Skoda, який їхав по маршруту "Донецьк-Харків", 28 травня виїхав на 1 годину раніше. У результаті цього більшість людей не змогли виїхати до пункту призначення. Встигнути до відправлення поїзда змогли тільки ті пасажири, які прибули на вокзал завчасно. Так, в одному з вагонів їхало всього п'ять пасажирів.
Масове невдоволення українців викликали зміни у новому графіку руху поїздів, зокрема, скасування ряду нічних поїздів, зупинок, а також маршрутів.
Втім, на численні вимоги людей Укрзалізниці довелося повернути на старий маршрут один з найпопулярніших поїздів до Львова. Поїзду, який вже встиг стати №191/192 і мав ходити по маршруту через Волинь навіть повернули його номер – №91/92.
При цьому після повернення потяга на старий маршрут, Укрзалізниця кілька днів продавала на нього квитки за підвищеними цінами. Згодом у відомстві виправдовувалися, що у результаті роботи в авральному режимі сталася технічна помилка і пообіцяли виплатити усім пасажирам різницю у вартості квитків.
Крім того, враховуючи численні звернення пасажирів, продовжать курсувати потяги № 69/70 – Маріуполь – Львів, № 363/364 Умань – Ясинувата, № 623/624 Київ – Кам’янець-Подільський (нічний), № 669/670 Кременчук – Бахмач, № 609/610 Чернівці – Окниця, № 321/322 Маріуполь – Харків.
Однак, поки не всім вдалося відстояти своє право на користування залізницею. 31 травня кілька тисяч жителів Фастова, місті залізничників, вийшли на мітинг проти відміни зупинок поїздів міжнародного та міжобласного сполучення на їхній залізничній станції. Згідно з новим графіком, скасовано зупинки 11 поїздів.
Незручний час прибуття поїздів в Укрзалізниці поки змінювати теж не збираються. Натомість, як повідомив міністр інфраструктури Борис Колесніков, ведуться переговори з місцевою владою, щоб вони забезпечили необхідну інфраструктуру для прийняття пасажирів, які прибуватимуть пізно ввечері або рано вранці.
Окрема увага пасажирів залізниці прикута до вартості квитків на нові швидкісні поїзди, яка вдвічі перевищує вартість квитків на звичайні швидкі поїзди. У Мінінфраструктури вже запевнили, що квитки на нові поїзди подешевшають.