Freezvon для кол-центрів

Потреби кол-центрів

Кол-центр — це місце, де кожна секунда важлива. Якщо оператор не відповів вчасно, бізнес ризикує втратити клієнта. Якщо зв’язок нестабільний або дзвінки розподіляються хаотично — страждає сервіс, а разом із ним і репутація компанії.

Саме тому телефонія для кол центру має бути:

• стабільною і без збоїв навіть у години пік,
• гнучкою — щоб налаштувати роботу так, як потрібно саме вам,
• масштабованою — коли швидко додаєш нових операторів або відкриваєш додаткову зміну,
• зручною для контролю — щоб керівник бачив реальну картину по кожному дзвінку.

Багато компаній переходять на VoIP для кол центру, тому що інтернет-телефонія дає більше свободи, менше витрат і значно ширші можливості, ніж класична офісна АТС.

Як працюють SIP-лінії

SIP — це основа сучасної хмарної телефонії. Простими словами, замість фізичних телефонних ліній ви використовуєте інтернет.

Це дає кілька важливих переваг:

• оператор може працювати з будь-якої точки світу;
• кількість ліній та співробітників регулюється за пару кліків;
• компанія не витрачається на дороге обладнання;
• система легко масштабується під сезонні навантаження.

Саме тому багато кол-центрів в Україні зараз переходять на SIP — це швидко, економно й зручно.

Переваги Freezvon

Freezvon пропонує готове рішення для call center, яке налаштовується під реальні бізнес-процеси компанії. Платформа підходить і для невеликих команд, і для великих проєктів з десятками операторів.

Масштабованість

З Freezvon ви можете розширювати або скорочувати команду тоді, коли це потрібно бізнесу.

• Наймаєте сезонних операторів — додаєте їх за кілька хвилин.
• Розширюєте відділ підтримки — підключаєте додаткові лінії без купівлі обладнання.
• Маєте співробітників у різних містах — вони працюватимуть у єдиній системі.

Телефонія росте разом із вашим кол-центром.

Гнучкість

Система легко налаштовується під ваші задачі:

• створення черг, щоб дзвінки не губилися;
• IVR-меню, яке допомагає клієнтам швидше потрапити до потрібного оператора;
• маршрутизація за часом, навантаженням або напрямками;
• розподіл ролей між операторами, групами та змінами.

Замість стандартної схеми «як є» — ви отримуєте телефонію, яка працює саме так, як потрібно вашому бізнесу.

Контроль

Керівнику важливо бачити повну картину, і Freezvon це забезпечує:

• записи розмов допомагають навчати персонал та вирішувати спірні ситуації;
• аналітика показує, хто перевантажений, а хто недоотримує дзвінки;
• статистика пропущених викликів дозволяє виявити слабкі місця в роботі кол-центру;
• панель керування дає змогу бачити все в режимі реального часу.

Це не просто телефонія — це інструмент керування командою.

Приклад запуску кол-центру на Freezvon

Одна українська компанія потребувала швидко відкрити кол-центр на 25 операторів. Часу на складне налаштування або закупівлю обладнання не було.

Що зробили у Freezvon:

• підключили SIP-лінії та номери за кілька годин;
• налаштували черги, розподіл дзвінків та IVR;
• інтегрували телефонію з CRM;
• відкрили доступ для керівника, щоб він міг контролювати роботу в реальному часі.

У підсумку — кол-центр запустився за 1 день, а оператори почали працювати практично одразу. Бізнес отримав стабільний зв’язок, а керівництво — повний контроль.

Це хороший приклад того, як Freezvon call center solution дозволяє створити робочу систему буквально «з нуля» без зайвих витрат і затримок.

Потрібно швидко запустити кол-центр?

Freezvon — це простий і надійний спосіб отримати телефонію, яка працює без збоїв, гнучко налаштовується та легко масштабується під ваші задачі.

Підключайте Freezvon call center solution, щоб забезпечити своєму кол-центру стабільний зв’язок і повний контроль над кожним дзвінком.